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Les abonnés historiques de T‑Mobile dans l’État de New York pourraient toucher des compensations importantes après qu’une enquête d’État a conclu que l’opérateur avait présenté de manière mensongère une promesse de stabilité tarifaire. La hausse surprise de cinq dollars par ligne, appliquée en 2024, a déclenché des poursuites et un accord qui prévoit des remboursements et des crédits pour les clients affectés.
Des publicités promettant une stabilité « à vie » remises en cause
Entre janvier 2017 et avril 2019, T‑Mobile a commercialisé à grande échelle ses offres T‑Mobile One, Simple Choice et Magenta, en mettant en avant une garantie tarifaire à vie. Cette promesse est devenue le cœur d’une enquête après qu’un ajustement de tarif d’environ cinq dollars par ligne est intervenu au milieu de 2024.
Le changement a touché environ 253 000 comptes uniquement dans l’État de New York. La procureure générale Letitia James a ouvert une investigation, estimant que les consommateurs avaient été induits en erreur par des communications manquant de clarté sur la pérennité des prix.
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Un fonds de réparation de 38 millions de dollars
L’accord trouvé avec l’État prévoit un mécanisme de réparation évalué à 38 millions de dollars. Les clients concernés pourront choisir entre plusieurs formes d’indemnisation selon leur situation.
- Résiliation du contrat avec remboursement du dernier mois d’abonnement et attribution d’un crédit supplémentaire de 25 dollars.
- Obtention gratuite d’un smartphone 5G d’une valeur maximale de 250 dollars.
- Ou réception d’un crédit de 150 dollars applicable à l’achat d’un appareil dont le prix de détail dépasse ce montant.
Ces mesures visent à compenser financièrement les abonnés lésés et à punir les pratiques commerciales jugées trompeuses.
Engagement sur les prix et sanction symbolique
Outre les remboursements, l’accord impose à T‑Mobile un gel tarifaire légalement contraignant sur les forfaits concernés jusqu’au moins en 2029. Cette obligation cherche à garantir une prévisibilité des coûts pour les clients restants.
L’opérateur doit également verser une amende de 38 000 dollars au trésor de l’État de New York, une sanction de faible montant mais qui accompagne l’ensemble des mesures correctrices.
Ce que cela change (ou pas) pour les autres États
Pour les abonnés vivant en dehors de New York, l’accord n’apporte pas de solution immédiate. Une décision de la justice fédérale de Seattle en 2025 a limité les recours collectifs au niveau national et a orienté les plaignants vers des arbitrages individuels ou groupés.
Des procédures d’arbitrage collectif sont toutefois en cours. Elles ciblent spécifiquement les clients qui ont souscrit aux options « Price Guarantee » et « Un‑carrier » entre 2017 et 2022, et la bataille judiciaire reste ouverte quant à une possible reconnaissance plus large des préjudices.
Pour les abonnés new‑yorkais concernés, la décision offre désormais des voies concrètes de compensation et une garantie de stabilité tarifaire pour les prochaines années ; pour les autres, la question doit encore se trancher au fil des arbitrages et des procédures en cours.
